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Initiation à la gestion de la qualité (QUAL1060)

Introduction

Ce cours permettra à l’étudiant de se familiariser avec les concepts de qualité, de contrôle de la qualité et d’amélioration continue. L’étudiant pourra mieux comprendre le fonctionnement d’un système de gestion de la qualité ainsi que les coûts qui y sont associés.

Ce cours fait partie du programme Formation des contremaîtres

Durée

15 heures

Préalables/Particularités

Ce cours n’exige aucun préalable.

Conditions d'admission

Les personnes qui désirent être admises à ce cours doivent avoir complété avec succès :

• un diplôme d'études secondaires
  ou
• un diplôme d'études secondaires pour adultes
  ou
• un diplôme d'équivalence d'études secondaires (GED)

Matériel requis

Vous pourriez devoir accéder et manipuler des documents Word ^MC de Microsoft.

Exigences générales du système

L'environnement de gestion de l'apprentissage utilisé est Blackboard^®, vous pouvez consulter les exigences de ce système en suivant le lien ci-dessous :

   Exigences techniques

Les lecteurs Flash^® et Reader^® d’Adobe peuvent être requis pour accéder à certains contenus, évaluations et exercices pratiques offerts dans les cours du programme.

Vous pouvez les télécharger gratuitement en suivant les liens ci-dessous :

Encadrement

Une ou un tuteur sera disponible en ligne pour vous guider durant votre formation.

Plan de cours

Description sommaire du cours

La gestion de la qualité demeure une étape importante dans le processus de fabrication, mais qui est souvent sous-estimée. Ce cours porte sur tous les aspects généraux de la qualité et vous démontre le potentiel d’amélioration et de performance d’une entreprise à travers une multitude d’actions qui ont faites leurs preuves.

Déroulement

Ce cours est composé de deux modules. Le premier module est constitué de cinq leçons dans laquelle vous retrouvez une évaluation formative et une évaluation sommative.
Le second module est constitué de deux leçons au terme desquelles vous aurez une évaluation sommative.
Des exercices sont présents tout au long du cours pour faciliter votre apprentissage.

Objectifs d’apprentissage

Après avoir complété ce cours avec succès, l’étudiant pourra :

• Comprendre les notions de qualité
  • Définir ce que représente la qualité au travail
  • Décrire les notions de base de la qualité
  • Décrire l’importance de la qualité
  • Reconnaître l’impact du marché mondial sur la recherche de la qualité
  • Décrire comment sont établis les paramètres de qualité d’un produit ou d’un service
  • Reconnaître les types de rapports existant entre clients et fournisseurs
  • Reconnaître les facteurs qui redéfinissent les attentes des clients
  • Énumérer de façons de mesurer la satisfaction des clients
  • Décrire les approches appropriées par les entreprises ayant une stratégie axée sur la qualité
• Connaître les trois éléments d’un système de qualité
  • Définir le contrôle de la qualité
  • Définir l’assurance qualité
  • Définir la gestion de la qualité
    
    
• Comprendre le fonctionnement d’un système de gestion de la qualité
  • Décrire les rôles et responsabilités des gens occupant divers postes
  • Énumérer les éléments nécessaires au système de gestion de la qualité depuis la conception et les études de marché jusqu’à la production et les ventes
  • Décrire ce qu’est un audit
  • Différencier un audit d’un sondage ou d’une vérification
  • Décrire l’importance d’effectuer un suivi auprès des clients
  • Énumérer les étapes à suivre dans la gestion des réclamations
  • Décrire la boucle d’amélioration continue de la qualité (PDCA)
• Se familiariser avec les coûts associés à la qualité
  • Décrire la pyramide des coûts
  • Décrire l’impact des excédents  à la qualité
  • Énumérer les risques et les coûts reliés à la non-qualité
    
    
• Se familiariser avec l’amélioration continue
  • Décrire les types d’améliorations
  • Décrire ce que représente une production ou un produit à valeur ajoutée
  • Énumérer les ingrédients nécessaires à l’amélioration continue
  • Décrire comment les entreprises s’organisent pour promouvoir l’amélioration continue
  • Décrire les outils populaires visant l’amélioration continue
  • Expliquer ce que représente un diagramme de procédé
  • Expliquer ce que représentent les méthodes identifiées par les termes japonais « kanban », « kaizen » et autres
  • Décrire les méthodes de changement rapide des coûts
  • Décrire le système des cinq S
  • Énumérer les méthodes utilisées pour effectuer des collectes de données
  • Décrire quelques méthodes (ou programme) visant la réduction des pertes
  • Décrire les étapes usuelles dans la résolution systématique de problèmes

Évaluation des apprentissages

Le seuil de réussite pour ce cours est de 60 %. La notation succès/insuccès apparaîtra au dossier.

Renseignements supplémentaires

Veuillez communiquer avec le bureau de la formation à distance au 1-888-648-4111 ou à l'adresse électronique suivante : ccnbcampsae@gnb.ca.

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