Introduction au service à la clientèle (QUAL1052)

Désolé mais ce cours n'est présentement pas offert.

Frais d'inscription

360 $ CA

avec accompagnement (cours crédité avec personne-ressource disponible, évaluations/travaux corrigés)


Modes de paiement acceptés

  • Carte de crédit en ligne : Visa, MasterCard ou American Express
  • Carte de crédit par téléphone : Visa, MasterCard
  • Chèque ou mandat poste
  • En personne par carte de crédit Visa, MasterCard, carte de débit, chèque, mandat poste ou argent comptant à l’un des campus du Collège communautaire du Nouveau-Brunswick.

Peu importe la méthode de paiement choisi, vous devez remplir le formulaire d’inscription en ligne au préalable en cliquant sur le lien « Inscris-toi dès maintenant ». Après avoir complété le processus d’inscription, vous serez invité à choisir une méthode de paiement.

Introduction

Ce cours permettra à l'étudiant d'acquérir les habiletés nécessaires à la prestation d'un service professionnel à la clientèle.

Ce cours fait partie du programme Gestion d'entreprise

Durée

45 heures

Préalables/Particularités

Ce cours n’exige aucun préalable.

Conditions d'admission

Les personnes qui désirent s'inscrire à ce cours doivent : 

Matériel requis

Exigences générales du système

L'environnement de gestion de l'apprentissage utilisé est Blackboard®, vous pouvez consulter les exigences de ce système en suivant le lien ci-dessous :

   Exigences techniques



Les lecteurs Flash® et Reader® d’Adobe peuvent être requis pour accéder à certains contenus, évaluations et exercices pratiques offerts dans les cours du programme.

Vous pouvez les télécharger gratuitement en suivant les liens ci-dessous :

   

 

Encadrement

Une ou un tuteur sera disponible en ligne pour vous guider durant votre formation.

Plan de cours

Description sommaire du cours

Ce cours vous aidera à connaître les fondements du service à la clientèle et de l’approche client. Vous allez aussi connaître les différentes applications des techniques de communication et de service à la clientèle. Vous aurez une meilleure compréhension des différentes catégories de clients et leurs besoins. Ce cours vous aidera aussi à connaître l’application des concepts et des techniques favorisant la gestion efficace de situations difficiles avec la clientèle.

Déroulement

La démarche d’apprentissage comprend des lectures et des exercices pratiques interactifs et des liens Web qui contribuent grandement à l’acquisition des connaissances et du savoir-faire. L’évaluation des apprentissages se compose, d’une part, de tests à la fin de chaque module. Après avoir complété l’étude des 5 modules, l’étudiant devrait avoir atteint le but du cours.

Objectifs d’apprentissage
Pour réussir ce cours, l’étudiant doit :


Évaluation des apprentissages

Le seuil de réussite pour ce cours est de 60 %.

Description Pondération
Évaluation sommative 1 40 %
Évaluation sommative 2 40 %
Évaluation sommative 3 20 %