Service à la clientèle pour PME

Aperçu du programme

Le programme Service à la clientèle pour PME vise à préparer l'étudiant à saisir les fondements du service à la clientèle dans une PME. L'étudiant pourra se familiariser avec les concepts à la base des comportements et des motivations de l'être humain dans un contexte de consommation de biens ou de services.

Ce programme est une collaboration d'un groupe d'enseignants chevronnés de deux institutions canadiennes de formation soit le Collège communautaire du Nouveau-Brunswick – Campus de Dieppe et l'Université Sainte-Anne de la Nouvelle-Écosse.
   

Matières

Objectifs généraux

Après avoir terminé ce programme avec succès, l'étudiant sera en mesure de :

Caractéristiques particulières

La personne qui s’inscrit à ce programme de formation devrait avoir une connaissance de base de l’environnement Windows, du courrier électronique et d’Internet.

Durée

225 heures

Conditions d'admission

Sanction des études

Aussitôt qu'il satisfait à toutes les conditions du programme, l'étudiant se voit décerner une attestation de formation en Service à la clientèle pour PME.

Évaluation et reconnaissance des acquis

Pour plus de renseignements sur le service d'évaluation et de reconnaissance des acquis (ÉRA) pour le programme Service à la clientèle pour PME, veuillez communiquer avec le conseiller du CCNB à fad@ccnb.ca 

Cours à suivre